Política de envíos
Política de envíos
Envío gratuito a México, Colombia y Chile, con entrega estimada entre 7 y 14 días.
Costo de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos, sin monto mínimo de compra, sin códigos promocionales y sin condiciones adicionales.
El precio que ves en el producto es el precio final que pagas. No añadimos cargos de manejo, preparación ni seguro al momento de pagar.
Destinos
| País | Costo | Entrega estimada |
|---|---|---|
| México | Gratis | 7 a 14 días naturales |
| Colombia | Gratis | 7 a 14 días naturales |
| Chile | Gratis | 7 a 14 días naturales |
Por ahora no realizamos envíos fuera de estos tres países. Estamos evaluando ampliar la cobertura en la región.
Tiempos de preparación y entrega
El plazo estimado de 7 a 14 días naturales se cuenta desde la confirmación del pago e incluye la preparación del pedido y el trayecto hasta tu dirección.
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Antes de despachar, cada pedido pasa por una revisión manual para verificar el modelo, la talla y el estado de la prenda.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu paquete sale de nuestro almacén recibes un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento de la empresa de mensajería.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse desde que se genera la guía. Si pasado ese tiempo el estado no cambia, escríbenos y lo verificamos.
Direcciones de entrega
Revisa cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido, incluyendo número, interior, código postal y referencias.
Si detectas un error, escríbenos de inmediato: podemos corregirlo mientras el paquete no haya salido del almacén. Una vez despachado, la corrección depende de la empresa de mensajería y puede generar costos adicionales o la devolución del paquete.
No realizamos entregas en apartados postales.
Intentos de entrega y paquetes no reclamados
Las empresas de mensajería suelen realizar hasta tres intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, este permanece en una sucursal durante un periodo limitado antes de ser devuelto.
Si un paquete regresa a nosotras por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de reclamación, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. En ese caso, el costo del segundo envío puede correr por tu cuenta.
Retrasos
Los plazos indicados son estimados de buena fe y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control:
- Retenciones o inspecciones aduanales
- Temporadas de alta demanda como fin de año o fechas comerciales
- Condiciones climáticas adversas o interrupciones del transporte
- Incidencias operativas de la empresa de mensajería
- Direcciones incompletas o zonas de cobertura limitada
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado, escríbenos y lo investigamos contigo.
Impuestos y aranceles
Cuando la normativa de tu país establezca cargos de importación, aranceles o impuestos aplicables al pedido, corresponden al destinatario. Te lo indicamos antes de confirmar la compra siempre que sea posible determinarlo.
Paquetes dañados, extraviados o no recibidos
Si algo sale mal en el trayecto, lo resolvemos
Si tu paquete llega dañado, fotografíalo antes de abrirlo y escríbenos el mismo día. Si el seguimiento indica que fue entregado pero no lo recibiste, revisa con vecinos o recepción y, si en 48 horas no aparece, contáctanos para abrir una investigación con la paquetería.
En ambos casos, si se confirma la pérdida o el daño durante el transporte, procedemos con la reposición del artículo o el reembolso íntegro, sin costo para ti.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a support@camilachic.com con tu número de pedido, o llámanos al +1 0000000.
¿Dudas con tu envío?
Escríbenos con tu número de pedido y revisamos el estado de tu paquete contigo.
Escríbenos